Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2025

Bienvenido(a) a kefit.co (en adelante, el “Sitio”). El acceso, navegación y/o compra en el Sitio implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones (“TyC”). Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar el Sitio.

Kéfit SAS es una empresa con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, dedicada a la fabricación y venta de kéfir artesanal refrigerado. Datos de contacto publicados en nuestros materiales oficiales: infokefit@gmail.com y +57 320 221 0535.

Definiciones

  • Visitante: Persona que navega el Sitio sin realizar compras.
  • Usuario Comprador: Persona mayor de edad que crea pedido(s) y adquiere productos a través del Sitio.
  • Sitio: Dominio principal kefit.co y/o subpáginas de propiedad/operación de Kéfit SAS.
  • Productos: Bebidas fermentadas de kéfir de leche, artesanales y perecederas (refrigeradas), con registro sanitario vigente.

Aceptación y alcance

Al ingresar al Sitio usted declara que:

  1. Ha leído y acepta estos TyC y la Política de Tratamiento de Datos Personales (enlace disponible en el Sitio).
  2. Cuenta con mayoría de edad y capacidad legal para contratar según la ley colombiana.
  3. Cualquier uso del Sitio se regirá por la legislación vigente en Colombia y, en caso de controversia, por la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C.

Registro y cuenta

No es obligatorio registrarse para comprar. Si decide crear una cuenta:

  • Debe suministrar datos veraces, completos y actualizados.
  • Usted es responsable de custodiar sus credenciales. No comparta, venda ni ceda su cuenta.
  • Kéfit podrá suspender o cerrar cuentas por uso fraudulento, incumplimiento de TyC o suplantación de identidad.

Información de productos y uso seguro

  • Los productos son refrigerados y deben mantenerse entre 1 °C y 4 °C, agitarse antes de consumirse y consumirse pronto una vez abiertos. Siga siempre las instrucciones del empaque.
  • El registro sanitario del producto aparece en la etiqueta.
  • Las fotografías y colores pueden variar según la pantalla del usuario. La descripción y la información del rótulo prevalecen.

Precios, disponibilidad y errores

  • Los precios se muestran en COP e incluyen/indican impuestos según aplique.
  • El precio vigente es el visible al momento de pagar en el checkout.
  • Podemos corregir errores tipográficos o de información y cancelar pedidos con reembolso cuando corresponda.

Medios de pago

  • Permitimos pasarelas de pago seguras (indicadas en el checkout) y otros medios que se informen en el Sitio.
  • En algunos sectores de Bogotá puede habilitarse pago contraentrega; la disponibilidad se confirma en el checkout o por nuestros canales de atención.

Envíos, cobertura y tiempos

Cobertura actual de envíos: únicamente Bogotá D.C. (zona urbana; no realizamos envíos nacionales ni internacionales por ahora).

  • Los tiempos de entrega son estimados y dependen de logística, tráfico, clima y disponibilidad de ruta.
  • El costo de envío se informará en el checkout antes de pagar.
  • Requiere recepción en domicilio por persona mayor de edad. Al recibir, verifique el estado del empaque; si nota daño evidente, puede rechazar la entrega y reportarlo inmediatamente.
  • Nota de cadena de frío: El producto es perecedero y debe mantenerse refrigerado desde la entrega. La ruptura de cadena de frío invalida la garantía.

Fallas en la entrega

Si la entrega falla por dirección errada, ausencia del receptor, datos insuficientes u otras causas no atribuibles a Kéfit, podremos:

  • Reprogramar con costo de reenvío; o
  • Cancelar con devolución parcial (descontando costos logísticos incurridos).

Cancelaciones, retracto y devoluciones

  • Cancelación previa al despacho: Escríbanos de inmediato. Si el pedido no ha sido despachado, podremos cancelar sin cobrar envío y reembolsar el valor pagado.
  • Derecho de retracto: Por tratarse de bienes perecederos que requieren cadena de frío, no aplica el retracto conforme al art. 47 numeral 6 de la Ley 1480 de 2011.
  • Devoluciones por calidad/garantía: Ver sección siguiente.

Garantía de calidad (perecederos)

  • La vigencia de la garantía es hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que el producto se haya conservado refrigerado y en condiciones adecuadas.
  • Si detecta defecto de calidad (sabor/olor atípico, gasificación inusual, envase comprometido, etc.), no consuma el producto y contáctenos dentro de las 24–48 horas siguientes a la entrega con:
  • Fotos del producto, lote y fecha de vencimiento;
  • Número de pedido;
  • Descripción del caso y datos de contacto.
  • Tras evaluar, podremos reponer el producto o reembolsar el dinero, según corresponda. Para reposiciones, coordinaremos recogida/entrega en Bogotá; si la evaluación exige retorno del producto, le informaremos el procedimiento.

No procede garantía si:

  • Hubo mala manipulación, ruptura de cadena de frío o consumo parcial prolongado tras abierto;
  • El producto está vencido;
  • No se aportan evidencias razonables del caso.

Facturación

Emitimos factura electrónica al correo registrado. Revísela y conserve su soporte para cambios o garantía.

Propiedad intelectual

  • Todo el contenido del Sitio (textos, fotografías, diagramas, logos, logotipo e isotipo “Kéfit”, manual de marca y demás materiales) es propiedad de Kéfit SAS o de terceros con licencia y está protegido por las leyes colombianas de derecho de autor y propiedad industrial.
  • Se prohíbe su copia, reproducción, modificación o uso no autorizado. El uso del Sitio no concede licencias sobre estos activos.

Uso aceptable del Sitio

Usted se compromete a no:

  • Vulnerar la seguridad del Sitio, recolectar datos sin autorización o interferir con su operación;
  • Realizar actividades fraudulentas, suplantación o uso que contravenga la ley, la moral o estos TyC.

Responsabilidad y limitaciones

  • Kéfit actúa de buena fe y procura información veraz y actualizada; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni ausencia absoluta de errores.
  • En la medida permitida por la ley, Kéfit no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de retrasos logísticos razonables.

Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Al usar el Sitio autoriza el envío de comunicaciones transaccionales y, si lo acepta, comerciales. Podrá revocar su autorización siguiendo los canales indicados.

Modificaciones

Podemos actualizar estos TyC en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios aplicarán desde su publicación para usos futuros del Sitio.

Atención al cliente

Correo: infokefit@gmail.com

WhatsApp: +57 320 221 0535